FAQ
Domande sugli acquisti
•É POSSIBILE RICHIEDERE UN PACCHETTO REGALO?
Tutti i nostri gioielli vengono spediti con la propria custodia, istruzioni sulla cura del gioiello, un panno per pulire e sopratutto un bellissimo packaging regalo che sia per te stessa/o o che sia per un’altra persona.
•POSSO RESTITUIRE IL GIOIELLO SE NON MI PIACE?
È possibile restituire, interamente o parzialmente, un ordine entro quattordici giorni dalla data di ricevimento.
Per poter esercitare il diritto di recesso, i prodotti devono essere in perfetto stato, cioè inutilizzati, muniti di tutti gli eventuali accessori, e imballati nella loro confezione originale, comprensiva di istruzioni per l’utilizzo e documentazione.
Sui Sandra rimborserà il prezzo del prodotto, comprensivo delle spese di spedizione sostenute per l'acquisto, entro sette giorni dalla data di ricevimento del prodotto reso.
Le spese di spedizione del reso sono interamente a carico dell’acquirente.
Domande sulla spedizione
•QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
Le spese di spedizioni in Italia ammontano a 4,90 euro.
Per gli ordini superiori a 100 euro la spedizione è gratuita.
•QUANTO TEMPO CI VUOLE PER RICEVERE IL GIOIELLO?
Per gli ordini effettuati entro le ore 13:00, i tempi di evasione sono di 1 giorno lavorativo (esclusi sabati, domeniche e festivi).
Per gli ordini effettuati dopo le 13:00, i tempi di evasione sono di 2 giorni lavorativi.
Non appena il tuo ordine avrà lasciato il nostro magazzino, riceverai una mail di conferma di spedizione dal corriere con un link di tracciamento.
I tempi di spedizione sono solitamente di 2/3 giorni lavorativi, esclusi il weekend e i festivi.
Sono escluse da tali tempistiche i paesi dell’UE, le isole e i periodi di sovraccarico di merce o imprevisti.
In alcuni periodi dell’anno (come le festività natalizie, promozioni o eventi speciali), i tempi di evasione potrebbero arrivare fino a 7 giorni lavorativi.
In tal caso, ci impegneremo ad avvisarti in anticipo sui tempi di gestione.
•COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Potrai verificare costantemente i tuoi ordini tramite il tuo profilo o link di tracciamento entro 24 ore per consentire alla compagnia di trasporto di gestire la spedizione in modalità telematica.
Domande sulla produzione
•DI CHE MATERIALI SONO FATTI I GIOIELLI?
I gioielli Sui Sandra sono fatti principalmente con pietre naturali, cristalli, vetri e materiali in argento 925 o parti in acciaio inossidabile, per maggiori dettagli consulta il prodotto a cui sei interessato direttamente alla pagina di riferimento.
•I gioielli sono fatti a mano o prodotti in serie?
Crediamo nell’artigianalità e quindi tutti i nostri prodotto sono selezionati con attenzione e fatti a mano con cura e dedizione.
•QUANTO TEMPO CI VUOLE PER REALIZZARE UN GIOIELLO SU RICHIESTA?
A seconda della richiesta sul momento e della disponibilità delle materie prime permettendo, cerchiamo di farti attendere il meno possibile e quindi ci impegniamo a realizzare un gioiello su richiesta entro le 1/2 lavorativi.
Cura dei gioielli
•COME PRENDERSI CURA DEI GIOIELLI?
Per preserva la bellezza, la lucentezza e sopratutto la durata dei tuoi gioielli, di seguito trovi dei semplici modi per mantenere i gioielli nelle loro condizioni ottimali:
- Evita il contatto con profumi, saponi, sostanze chimiche o cosmetici. Consigliamo di indossare i gioielli come ultima cosa dopo aver applicato creme o profumi.
- Togli i gioielli quando fai il bagno. Evita il contatto con cloro, sabbia e acqua salata.
- Toglili prima di praticare qualsiasi sport o attività fisica per non esporli a urti e sudore.
- Non indossarli mentre dormi per evitare danni accidentali. Conservali in un luogo asciutto e fresco
•COME PRENDERSI CURA DELL’ARGENTO?
Molte delle nostre creazioni sono realizzate in argento sterling 925/000.
Il modo migliore per prendersi cura degli oggetti in argento è usarli spesso, ma potrete eventualmente pulirli di tanto in tanto con un panno dedicato.
I gioielli Sui Sandra in argento sono sinonimo di originalità, creatività ed estrema bellezza, al contempo bisogna sapere che l’argento si ossida se esposto a umidità, sudore, cosmetici, candeggina o altre sostanze chimiche forti.
L’argento utilizzato frequentemente richiede pochissima cura e attenzioni speciali e sviluppa al meglio la patina desiderata. È preferibile lavare l’argento a mano in acqua calda saponata e asciugarlo bene subito dopo.
Si consiglia pertanto di pulire l’argento ossidato esclusivamente se necessario, utilizzando un panno pulito e asciutto per evitare graffi.
Tips: si possono rimuovere piccoli segni, come lievi impronte, con un panno in microfibra inumidito con uno spray all’acqua, evitando panni abrasivi.
•COME DEVO CONSERVARE IL GIOIELLO?
I tuoi gioielli devono essere conservati sempre al riparo dall'esposizione solare e lontano da fonti di calore. Non conservi mai i suoi gioielli in un bagno o in locali umidi. Tieni presente che le scatole Sui Sandra sono pensate per mantenere i gioielli in ottimo stato per periodi di tempo prolungati, perché sono contenitori ermetici.
•POSSO INDOSSARLO TUTTI I GIORNI?
I gioielli Sui Sandra sono pensati per essere indossati ogni giorno. Ma alcune creazioni necessitano di un’attenzione speciale. Ecco le nostre raccomandazioni:
•Evitare di porre i gioielli a contatto con profumi, saponi, sostanze chimiche o cosmetici. Raccomandiamo di indossare i gioielli come ultima cosa, dopo aver applicato creme, trucco o profumi.
•Tenere in considerazione le attività svolte regolarmente (ad es. sport) quando si indossano gioielli, compreso il potenziale d’urto.
NON HAI TROVATO LA RISPOSTA CHE CERCAVI?
Saremo lieti di aiutarti, potrai contattare l’assistenza clienti dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00, sarà nostra premura risponderti nel minor tempo possibile:
tramite e-mail: info@suisandra.it;
o via whatsapp al numero: +39 329 7522007.